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Quejas y apelaciones

Si no está contento con algunos o con ninguno de los servicios de atención que ha recibido del plan médico o de sus proveedores, puede presentar una queja. Si recibe una carta que indique el rechazo, la interrupción o la reducción de algún servicio, puede solicitar una apelación. Puede presentar una queja o apelación por teléfono, correo electrónico, correo postal o fax. Usted u otra persona que usted designe, como su médico o un familiar, puede solicitar la queja o apelación. Si necesita ayuda, llame a nuestro equipo de Servicios para Afiliados. Para solicitar una apelación o queja:

  • Llame a Servicios para Afiliados al 1-833-404-1061 (TTY: 711).
  • Envíela por fax al 1-833-809-3868.
  • Envíela por correo electrónico AppealsGrievances@IowaTotalCare.com
  • Envíela por correo postal a:

Iowa Total Care
ATTN: Appeals
Dirección: 1080 Jordan Creek Parkway, Suite 400 South
West Des Moines, IA 50266

Podemos brindar servicios de traducción o de interpretación de idiomas si los necesita.

Encontrará información detallada sobre las quejas y apelaciones en el Manual del afiliado.