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On June 20, 2024, UnitedHealth Group issued a press release update on the Change Healthcare cybersecurity incident that took place on February 21, 2024. The full impact to customers and their data remains under review. Notices to identified customers are underway. Incident details and suggested next steps are on UnitedHealth Group’s website. Visit the Change Healthcare support site for more information. Call their helpline with questions: 1-866-262-5342.

Quejas y apelaciones

Si no está contento con algunos o con ninguno de los servicios de atención que ha recibido del plan médico o de sus proveedores, puede presentar una queja. Si recibe una carta que indique el rechazo, la interrupción o la reducción de algún servicio, puede solicitar una apelación. Puede presentar una queja o apelación por teléfono, correo electrónico, correo postal o fax. Usted u otra persona que usted designe, como su médico o un familiar, puede solicitar la queja o apelación. Si necesita ayuda, llame a nuestro equipo de Servicios para Afiliados. Para solicitar una apelación o queja:

  • Llame a Servicios para Afiliados al 1-833-404-1061 (TTY: 711).
  • Envíela por fax al 1-833-809-3868.
  • Envíela por correo electrónico AppealsGrievances@IowaTotalCare.com
  • Envíela por correo postal a:

Iowa Total Care
ATTN: Appeals
Dirección: 1080 Jordan Creek Parkway, Suite 400 South
West Des Moines, IA 50266

Podemos brindar servicios de traducción o de interpretación de idiomas si los necesita.

Encontrará información detallada sobre las quejas y apelaciones en el Manual del afiliado.